KDP Support 操作手冊

一、登入

支援網站與 KopherBit 主站共用同一組帳號。在支援網站按下登入時，你會被帶到主站的登入頁完成驗證，完成後自動回到支援網站——不需要另外記一組支援網站的密碼。

1. 開啟 support.kopherbit.com，點選登入。
2. 畫面會轉到 kdp.kopherbit.com 的登入頁，這是正常的。
3. 選擇「使用 Google 登入」，或改用電子郵件驗證碼（見下一段）。
4. 驗證完成後通常會回到原本要去的頁面；若停留在 KDP 主站，點選上方 Support，再進入「我的工作區」。

用電子郵件登入：輸入公司信箱後送出，系統會寄一封含驗證碼的信到該信箱；把驗證碼填回登入頁即可完成登入。若沒收到，等重寄按鈕的倒數結束後再按一次，並檢查垃圾郵件與郵件隔離區。

登入失敗常見三種原因：驗證碼輸錯或已過期、短時間內嘗試太多次被暫時限流、以及該電子郵件網域不在允許範圍。前兩種稍候再試即可，第三種請與我們聯絡。

二、找到你的檔案空間

登入後從主選單進入「我的工作區」，再切到「檔案」分頁，網址是 /workspace/files。這裡是你所屬企業組織專屬的空間，只有同組織的成員看得到。

如果沒看到檔案分頁，通常是你的帳號還沒被歸到企業組織底下——純個人帳號沒有這個空間。請把你的登入信箱告訴我們，我們會把你加進你公司的組織。

三、下載檔案

1. 在檔案清單找到要的檔案，必要時用上方搜尋，或從左側資料夾樹展開。
2. 點該列右側的下載圖示，檔案會在新視窗開始下載。
3. 想先確認內容再下載，改點預覽圖示；PDF 與圖片可直接在頁面上檢視。

由 KopherBit 支援人員上傳的檔案，「上傳者」欄位會帶一個 support 標記，方便你分辨哪些是我們交付的、哪些是你們自己放上去的。

四、上傳檔案

1. 先在左側選好要放進哪個資料夾；不選就是放在最上層。
2. 把檔案直接拖進檔案區域，或點上傳按鈕從電腦選擇；可以一次多個。
3. 畫面會出現上傳佇列與每個檔案的進度條，全部完成後清單會自動更新。

單檔上限為 10 GB。超過上限的檔案在送出前就會被擋下，不會讓你等到最後才被拒絕。大型檔案是直接傳到雲端儲存，所以進度條可能走一段時間，期間請不要關閉分頁。

需要分類時，用資料夾標題旁的加號建立新資料夾，再用拖拉或搬移功能整理。組織內任何成員都可以建立資料夾。

五、可以改什麼、不能改什麼

你可以重新命名、搬移或刪除你自己上傳的檔案。組織的擁有者與管理員，還可以管理組織內其他成員上傳的檔案。

由 KopherBit 支援人員上傳的檔案，客戶端無法改名或刪除。這是刻意的，避免交付物被誤刪；需要移除請告知我們。

刪除是先進回收桶，不是立即消失，誤刪可以還原。清空回收桶才是永久刪除，該動作無法復原。

六、需要協助

操作上遇到問題，登入後可從「支援工單」開立新工單，並直接附上相關檔案，我們會在工單裡回覆。若連登入都無法完成，請直接以電子郵件與我們聯絡。